Mobile IT-løsninger vil afløse forretningsrejser

I nær fremtid vil mange virksomheders forretningsprocesser blive udført uden medarbejderes fysiske tilstedeværelse, mener Marcin Michalski, Local Business Area Manager, ConsafeMobility.

1. Hvilken type ICT mobil løsning er fremtiden for den industrielle sektor. Hvad vil systemerne baseres på, og hvad kan systemet?

I den nære fremtid forudser vi, at mange forretningsprocesser i virksomheder vil blive udført uden medarbejderes fysiske tilstedeværelse. Indtil nu har mobile løsninger været opgavebaseret – specielle opgaver var anvist til at blive udført af almindelige medarbejdere f.eks. ”gå til x”, ”udfør y” etc. I sådanne tilfælde kan PDA apparater bruges. I dag ser vi en klar tendens mod informationsbaserede mobile løsninger, der understøtter beslutningstagen baseret på de tilgængelige data. Direktører, salgspersonale og generelle medarbejdere kan bruge virksomhedens almene IT-system overalt, hvor de befinder sig. Det betyder, at tablets og smartphones er aldeles relevante.

2. Hvilke fordele er der i forbindelse med opstilling og brug af mobile løsninger i industrisektoren?

Anvendelse af mobile løsninger i industrisektoren kan give afkast i form af mange fordele inklusiv muligheden for at udføre forretningsprocesser (hovedsagelig salg, service og shipping) uden for virksomheden og kan tilmed føre kontrol med aktiviteter og graden af medarbejderes effektivitet i disse divisioner. Desuden øger mobile løsninger organisationens fleksibilitet, og opgraderer salg, kundeservice samt serviceydelser.

Af andre vigtige fordele kan jeg nævne, at fejlraten i forbindelse med service og ordreafgivning reduceres, og man opnår lettilgængelig indsigt i statistik, data og information generelt. Det sidste bidrager positivt til virksomhedens beslutningsprocesser. Et eksempel på en praktisk anvendelse er, at mobile løsninger gør det let at spore shippingmedarbejderes og chaufførers arbejde.

3. Hvilke områder af organisationens funktionsområder kan blive strømlinet af at bruge mobile løsninger?

Mobile løsninger kan understøtte virksomheder både i bredden og i specifikke funktionsområder. I industrisektoren finder man oftest løsninger i produktionen, hvor ”mobile slutprodukter” integreres med produktionsmodulet i ERP-systemet i forbindelse med test af produkter, pakning m.v. Et andet vigtigt område er salgsdivisionen, hvor mobile systemer giver salgsmedarbejdere mulighed for at generere ordrer i marken, opbygge kundedatabaser og salgsplaner, hvilket igen giver salgsdirektører adgang til at kunne se og forholde sig til disse planer.

Endnu et andet område er service, hvor IT-supporterne og kvalitetsmedarbejderne planlægger reparationer og ad-hoc opgaver. Også ledelsen kan med fordel bruge moderne mobile systemer i bestræbelserne på at flytte ERP-systemet (eller et andet system) til mobile enheder som f.eks. smartphones og tablets. Ledelsen kan få indsigt i den nyeste statistiske viden inden for f.eks. salgsområdet og følge med i individuelle gruppers præstationer. Mobile løsninger kan også forenkle og fremskynde beslutninger vedrørende arbejdsprocesser.

4. Hvad er vigtigt, når man skal vælge samarbejdspartner og en mobil løsning til den industrielle sektor?

De vigtigste kriterier, når man skal vælge samarbejdspartner til en mobil løsninger, handler om enkelhed, og at der skal være tid til at tilpasse systemet til et hvilket som helst type mobilt system (der kan integreres med forskellige operative systemer). Det kan betale sig at indhente referencer og høre andres oplevelser af et samarbejde med en eventuel partner. Hvad der er endnu mere vigtigt er oplevelsen af samarbejdet med virksomhedens primære system (ERP, CRM, Accounting, Scheduling, Call Center m.v.). Det er også vigtigt at holde øje med udgifterne til en eventuel opdatering af systemet med nye funktioner og funktionaliteten i forhold til antallet af brugere.

Vi anbefaler ikke at købe en løsning, der er udviklet helt fra start, idet et sådant system ikke er testet før, og kendskabet til leverandøren kan derfor være begrænset. Desuden vil det koste ekstra og give ekstra problemer at tilføje uforudsete funktioner til systemet.